従来の音声認識精度が70〜80%であったが故に、電話をかけてきたお客様と対応するオペレーターとの会話内容を十分に利活用することができなかった実情があった。 AI Infinity は音声認識精度向上のため、音響辞書モデルをユーザ解放し、コールセンター環境に応じてAIアルゴリズムを選択できるようソリューションを設計したことにより音声認識精度は10〜15ポイント向上させた。
また、電話をかけてきたお客様とオペレーターの対話内容をリアルタイムにテキスト化し、AI学習も同時に行っているため、テキスト化データから企業のあらゆるセクション毎に必要な情報を抽出することが可能になる。
テキスト化された対話内容を「AI Infinity Text Summary」にて要約することや、通常3ヶ月以上はかかるとされる新人オペレーター教育を大幅に期間やコストを削減することが可能となる「AI Infinity Text Similarity」と連携することで、よりコールセンター業務が効率化する。